Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones – Mercedes Giraldo
1. Introducción
En Mercedes Giraldo, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política clara y justa, conforme a la Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
3. Condiciones para el Derecho de Retracto
Para hacer uso del derecho de retracto, el producto debe:
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No haber sido utilizado ni dañado.
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Estar en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
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Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
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Contáctanos a través de info@mgstile.com o al (+57) 316 249 0751 dentro del plazo de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
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Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
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Recibirás instrucciones para devolver el producto. El costo de envío de retorno será cubierto por el cliente, salvo que aplique garantía o error de nuestra parte.
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Una vez recibamos el producto, realizaremos un control de calidad para verificar su estado.
5. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos en oferta o con descuentos especiales.
6. Reembolsos
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Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso en un máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto.
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El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, salvo casos excepcionales donde se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.
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Los costos de envío no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
7. Cambio de Producto
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Si el cambio es por error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), asumiremos los costos de devolución y reenvío.
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Si el cambio es por motivos personales, el cliente asumirá los costos de envío.
8. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícanoslo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles para coordinar la devolución y el envío del producto correcto o su reembolso.
9. Modificaciones a la Política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización.
10. Contacto
📍 Calle 36 # 80B - 42, Laureles – Medellín, Colombia
📱 (+57) 316 249 0751
📧 info@mgstile.com
Última actualización: Agosto 2025