¿Qué es una garantía?

Es la obligación temporal que tiene la MG en responder por el buen estado de los productos y velar por que los productos cumplan con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Los productos comercializados por MG. en Colombia, cuentan con una garantía legal de tres (3) meses.

Debes tener en cuenta antes de realizar un reclamo por garantía los siguientes motivos por los cuales no aceptaríamos la solicitud:

• El reclamo se realiza posterior a la vigencia de la garantía, es decir, después de tres (3) meses contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones por inconvenientes de calidad, en este caso debes comunicarte al WhatsApp (+57) 316 249 0751 enviar las fotos del producto que presente inconvenientes de calidad, nosotros validaremos tu solicitud y programaremos la recogida del producto sin costo alguno.
• En caso que la devolución sea por un inconveniente de calidad tú puedes decidir si te enviamos otro producto del mismo valor o si te hacemos la devolución del dinero.

¿Cómo puedo realizar la garantía?

1. EL CONSUMIDOR SE CONTACTA: El consumidor se contacta con MG por alguno de los siguientes medios: (i) escribiendo a la línea WhatsApp 3162490751 de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., (ii) enviando un mensaje al correo electrónico ……… (iii) diligenciando el formulario nuestra página web (https://mgstyle.com.co/contactanos/)
Al consumidor contactarse con MG debe informar el teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico, número de pedido, número de referencia(s) y fotos de las prendas.

2. RECIBIMOS TU SOLICITUD: Una vez recibida la solicitud, revisaremos si está cumple con los tiempos establecidos en la política de garantía. Nos contactaremos contigo para: i) informarte el proceso de recolección de la prenda(s) ii) en caso que no cumpla le informaremos que no es procedente su solicitud debido a que excede el tiempo establecido en nuestra política.

3. RECOLECCIÓN DE LA PRENDA(S): MG contactará a la empresa a una empresa de transporte y solicita la recolección de la prenda(s) en la dirección que nos indicada por el cliente.

4. REVISIÓN DEL PRODUCTO: El encargado recibe la(s) prenda(s) y procede con la revisión del estado de la(s) misma(s).
La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

1. El reclamo se realiza posterior a la vigencia de la garantía, es decir, después de tres (3) meses contados a partir de la entrega del producto.
2. No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
3. Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
4. Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
5. Desteñido por secado directo al sol.
6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
8. Desgaste normal de la prenda.

5. ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DE CAMBIO POR GARANTÍA DEL PRODUCTO: Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el encargado, éste procede a notificar al área de servicio al cliente si es procedente o no el cambio del producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

1. ACEPTACIÓN: En caso de que reconozcamos la garantía, revisaremos si es posible la reparación o reposición del producto. En caso de que no podamos arreglar o reponerla, procederemos a reconocerte el valor pagado por la prenda en la factura de venta. MG reconocerá el valor del fleté únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
El cliente podrá solicitar el cambio de la prenda por otra referencia de iguales o similares características. En este caso te reconoceremos el valor pagado en factura de venta, si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.
2. NEGACIÓN: Si el encargado, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de garantía, MG le comunicará al consumidor a través de un mensaje al mismo medio por el cual se comunicó inicialmente, que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) y los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
En caso que la garantía sea negada, MG le regresará el producto a través de la transportadora con la que tenemos el servicio de mensajería, el cliente debe realizar pago del servicio de mensajería con pago contra entrega.

Para la devolución del dinero, MG solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco. El tiempo establecido para realizar estos desembolsos es de 1 a 5 días hábiles después de la recepción de los datos bancarios (Este plazo no excederá los 30 días calendario establecidos en el estatuto del consumidor).

RECOMENDACIÓN: Mirar siempre nuestras tablas de tallas que están publicadas en www.mgstyle.com.co o solicitarlas a nuestro WhatsApp 3162490751 para que puedas elegir la talla correcta, válida que el color que elegiste es el que realmente deseas.

¿Qué puede hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online y te hayamos enviado por error un artículo diferente al adquirido, reconoceremos el cambio. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales autorizados.