¿Qué es el derecho de retracto?

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Compañía después de realizar una compra de bienes o servicios. NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores, es decir, UNICAMENTE aplica para las compras realizadas por métodos no tradicionales.

Tiempo para ejercer el derecho de retracto

El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
• Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto
En MG ponemos a disposición de los consumidores cuatro (3) canales para ejercer el derecho de retracto:
• Línea WhatsApp de servicio al cliente 3162490751
• Correo de servicio al cliente:………
• Formulario web: https://mgstyle.com.co/contacto/

¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?

Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:

Maria Velez
Dirección: Cr 81 # 52-25 piso 1
Barrio: Calazans
Medellín- Antioquia

Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico la certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente o adjuntar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco

El tiempo establecido para realizar estos desembolsos es de 1 a 5 días hábiles después de la recepción de la prenda y de recibidos los datos bancarios (Este plazo no excederá los 30 días calendario establecidos en el estatuto del consumidor) siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

Nota: Realizada la devolución del dinero y una vez la Compañía certifique la transacción, le informaremos al cliente la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 1 a 5 días hábiles después de la recepción de la prenda y de recibidos los datos bancarios (Este plazo no excederá los 30 días calendario establecidos en el estatuto del consumidor), sin embargo, la fecha en que la Compañía le notifique al cliente puede ser en una fecha posterior.

¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a las oficinas de MG, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.